? ?在12月1日召開的“上海市社會醫療機構協會2023年（第十屆）管理學術年會”上，上海天佑醫院《鏈式管理，創新門診服務新模式》榮獲“服務創新“項目標桿獎。這是繼去年獲得“管理創新與發展標桿”后的又一“標桿”。據了解，今年全市共評選出標桿獎10個，優秀獎12個，提名獎7個。
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? ?會上，上海天佑醫院蔡劍飛院長與多位醫院管理專家分享了高質量發展經驗。專家們從醫院高質量評價標準、先進技術、優質服務等為切入點，從不同角度、不同層面進行思想碰撞，探討、剖析社會醫療機構高質量發展的關鍵環節，共謀社會辦醫發展良策。
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? ?上海天佑醫院作為一家創新體制的綜合性醫院，始終“以病人為中心”，深入開展優質服務活動，用改革和創新推動醫院高質量發展。幾年來，醫院以門診改革為抓手，根據患者需求和醫院的發展實際，從緩解住院壓力、加強醫患關系、開展針對診療等問題入手，進行流程改造和服務提升，探索應用鏈式管理模式，先后對日間手術和PICC延伸服務兩個項目進行流程再造，取得了“立竿見影”的效果。
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據介紹，自2019年10月以來，天佑醫院通過積極優化創新日間手術服務和PICC置管延伸服務。日間手術服務采取鏈式管理，推出“日愈”病房，實施“醫、檢、術、護”一體化管理，全程貼心觀察指導一站式服務。院前預約，建立標準化流程，實現入院到出院全程無折返服務；流程再造，實現四化一體，安排人性化、流程標準化、全程無痛化、病房舒適化；日間病房、手術室規范管理一體化；多學科協同強化出院后延續服務。PICC置管患者延伸護理解后顧之憂，建立專業靜療管理團隊，開設PICC維護資質培訓，確保帯管安全；簡化流程，高效銜接，規范設立PICC護理專病門診，開展置管患者出院后延續服務；延伸上門服務，解決就醫難、及時處理緊急情況。
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? ?高標準的醫療質量管理、精細化的醫療服務以及多學科聯合的診療理念，讓醫院收獲來自行業和患者的認可。天佑醫院將以此次獲獎為契機，繼續創新醫院質量管理體系，推進醫院科學化、規范化、精細化管理水平，為患者提供優質高效的服務，為醫院高質量發展蓄勢賦能。
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